メルカリで予期せぬ理由から発送が遅れることは、誰にでも起こり得ます。
購入者に不信感を与えず、スムーズに取引を終えるためには、迅速で丁寧な連絡が不可欠です。
この記事では、コピペしてすぐに使える基本の例文と、それぞれの理由に合わせた１２個の謝罪例文を紹介。
そのまま使えるテンプレートで、購入者の信頼を損なうことなく、誠実な対応をしましょう。
発送が遅れるとわかった時、まず送るべき基本の謝罪例文を紹介します。
あらゆる状況に応用できる型なので、困った時はまずはこちらを参考にしてください。
発送が遅れる場合に送る謝罪文は、
の3要素で構成するのが基本です。
これから紹介する例文は、この型に沿ったもので、どんな状況でも応用できます。
○○様
この度は、商品の発送が遅れてしまい、誠に申し訳ございません。
実は、（ここに発送が遅れる理由を簡潔に記入）のため、
発送が当初の予定より遅れております。◯月◯日までには必ず発送いたしますので、
今しばらくお待ちいただけますでしょうか。ご迷惑をおかけし大変恐縮ですが、
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
誠実な印象を与える謝罪文には、守るべき3つの基本ポイントがあります。
先ほどの例文が、どのようにポイントを押さえているか見ていきましょう。
何よりも先に、発送が遅れた事実について謝罪しましょう。
と、結論から伝えることが重要です。
言い訳や他の用件から話し始めないように注意してください。
次に、なぜ発送が遅れているのか、その理由を正直に伝えます。
そして、購入者が最も知りたい「いつ発送されるのか」を日付で明確に示しましょう。
と具体的に伝えることで、相手を安心させることができます。
最後は、相手への迷惑を詫びる言葉で締めくくります。
といった一文があるだけで、文章全体の印象が丁寧になります。
相手の状況を思いやる姿勢を見せることが大切です。
発送が遅れる理由は様々です。 ここでは、具体的な状況別に使える12パターンの謝罪例文を紹介します。
ご自身のケースに最も近いものを活用してください。
自身の体調不良により発送が難しい場合は、正直に状況を伝えましょう。
○○様
大変申し訳ございません。
体調を崩してしまい、
発送が予定より遅れております。◯月◯日までには回復し、発送できる見込みです。
ご迷惑をおかけしますが、
今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
プライベートな情報なので病状を詳述する必要はなく、発送の目処を伝えることが誠実な対応です。
旅行や帰省といった不在が理由の場合は、いつ自宅に戻り、いつ発送できるのかを明確に示します。
○○様
ご購入ありがとうございます。
この度は発送が遅れており、大変申し訳ございません。大変申し訳ないのですが、
現在旅行（帰省）中のため、発送が◯月◯日頃となります。お急ぎのところご迷惑をおかけしますが、
戻り次第すぐに発送いたしますので、何卒ご了承ください。よろしくお願いいたします。
長期不在の場合は、事前にプロフィール欄へ記載しておくのが最も丁寧な対応と言えるでしょう。
急な出張で家を空けることになった際は、不可抗力であったニュアンスを伝えつつ、今後の対応を連絡します。
○○様
発送が遅れており、ご迷惑をおかけしております。
急な出張が入り、
商品の発送が◯月◯日頃となってしまう見込みです。こちらの都合で大変申し訳ございませんが、
出張から戻り次第、迅速に発送手続きを進めさせていただきます。ご理解いただけますと幸いです。
「急な」という言葉で、出品者自身も予期せぬ事態であったことを伝えるのがポイントです。
繁忙期などで仕事が忙しく、発送作業が遅れる場合も正直に伝えて問題ありません。
○○様
いつもお世話になっております。
仕事の都合で立て込んでおり、
発送準備が遅れております。大変申し訳ございません。◯月◯日には必ず発送いたしますので、
もう少しだけお時間をいただけますでしょうか。ご迷惑をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
多くの人が共感しやすい理由なので、正直に伝えつつ発送日を明確に約束することが大切です。
発送を失念していた場合は、何よりもまず真摯に非を認めて謝罪することが重要です。
○○様
大変申し訳ございません。
こちらの不手際で、発送手続きを失念しておりました。ただちに準備を進め、
本日（明日）中に発送いたします。多大なるご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
言い訳をせず、すぐに行動に移す姿勢を見せることが、信頼回復の鍵となりますね。
台風や大雪など、物理的に発送が困難な場合は、安全を優先していることを伝えます。
○○様
お世話になっております。
現在、悪天候（台風・大雪など具体的な理由を記述）の影響で、
安全に発送を行うことが難しい状況です。天候が回復し次第、すぐに発送いたしますが、
予定より1〜2日ほど遅れる可能性がございます。ご迷惑をおかけしますが、
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
購入者の安全も配慮しているという姿勢を見せることで、一方的な都合ではないことが伝わります。
身内の不幸という非常にデリケートな理由は、簡潔に伝えるだけで十分です。
○○様
ご連絡が遅くなり申し訳ございません。
身内に不幸があり、発送準備が遅れております。◯月◯日までには発送いたしますので、
今しばらくお待ちいただけますでしょうか。大変恐縮ですが、よろしくお願いいたします。
非常にデリケートな内容のため詳細は伏せ、簡潔に伝えるに留めるのがマナーと言えるでしょう。
梱包に使う資材が手元になく、発送が遅れる場合の例文です。
○○様
大変申し訳ございません。
ただいま手元の梱包資材を切らしており、
発送準備にお時間をいただいております。
明日には資材を調達し、発送いたします。お待たせしてしまい恐縮ですが、
何卒よろしくお願いいたします。
意外と多いケースだからこそ、資材の調達と発送の具体的な予定日を伝えることが安心につながります。
急な入院で長期間発送できない場合は、退院の目処が立っているかどうかで内容を調整します。
○○様
ご連絡が大変遅くなり、誠に申し訳ございません。
急な体調不良により入院することとなり、発送が難しい状況です。
退院は◯月◯日頃の予定ですので、
発送はそれ以降となります。長らくお待たせしてしまいますので、
もしキャンセルをご希望の場合はご遠慮なくお申し付けください。よろしくお願いいたします。
発送が大幅に遅れる可能性があるため、購入者にキャンセルの選択肢を提示するのが親切な対応です。
2次元コードのエラーなどで匿名配送の手続きができない場合も、状況を正直に伝えましょう。
○○様
お世話になっております。
発送手続きの際にシステムの不具合が発生しており、
現在発送ができない状態です。状況を確認し、本日中には対応できる見込みです。
お待たせしてしまい申し訳ございませんが、
よろしくお願いいたします。
自分の責任ではない場合でも、まずは発送が遅れることへの謝罪から始めるのが基本です。
詳細な理由を伝えたくない場合は、「諸事情」という言葉を使いましょう。
○○様
大変申し訳ございません。
諸事情により、発送が◯日ほど遅れてしまいます。◯月◯日には必ず発送いたしますので、
今しばらくお待ちいただけますと幸いです。ご迷惑をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
購入者を不安にさせすぎないよう、発送予定日だけは明確に伝えることが重要といえそうです。
商品を紛失した場合など、どうしても発送が不可能になった際は、出品者からキャンセルを依頼します。
○○様
大変申し訳ございません。
こちらの都合で誠に恐縮なのですが、
商品の発送が困難な状況となってしまいました。つきましては、本取引をキャンセルさせていただけないでしょうか。
多大なるご迷惑をおかけしますこと、
深くお詫び申し上げます。お手数ですが、ご同意いただけるかご返信いただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
「こちらの都合で」と非を認め、相手に判断を委ねる丁寧な姿勢がトラブルを避ける上で最も重要です。
設定した発送期限を過ぎてしまうと、取引がどうなるのか、ペナルティはあるのか不安になりますよね。
ここでは、期限超過後の流れと、アカウントへの影響、そして誠意を伝えるための謝罪例文を解説します。
発送期限を過ぎても、取引が即座に自動でキャンセルされることはありません。
取引のキャンセルは、購入者側のアクションが起点となります。
このタイミングで、購入者の取引画面に「この取引をキャンセルする」というボタンが表示されるようになります。
購入者がこのボタンからキャンセルを申請し、出品者側がそれに同意すると取引は成立します。
もし出品者が同意しない、あるいは24時間以上反応がない場合でも、申請から24時間が経過すると取引は自動的にキャンセル扱いとなります。
発送期限を過ぎたこと自体で、メルカリ事務局から直ちにペナルティが科されるわけではありません。
ただし、発送しないまま放置したり、購入者からの連絡を無視したりする行為は、迷惑行為と見なされる可能性があります。
特に、購入者からの通報や、出品者都合のキャンセルが何度も繰り返されると、事務局から警告やアカウントの利用制限といった措置が取られることも考えられます。
重要なのは、一度のミスよりもその後の対応や常習性です。
無連絡での放置が最も信頼を損なう行為と言えるでしょう。
発送期限を過ぎてしまった場合は、気づいた時点ですぐに誠意ある謝罪メッセージを送ることが重要です。
〇〇様
大変長らくお待たせしており、
誠に申し訳ございません。設定しておりました発送期限を過ぎてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
ただちに発送の準備を進め、明日の午前中には必ず発送いたします。
多大なるご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。
この例文のように、まずは期限を過ぎたことを明確に謝罪し、具体的な発送日時を提示することで、購入者の不安を和らげることができます。
メルカリで発送が遅れる事態は、いくつかの対策によって未然に防ぐことが可能です。
ここでは、誰でもすぐに実践できる3つの具体的な対策を紹介します。
出品時に設定する「発送までの日数」は、無理のない範囲で長めに設定することが基本です。
メルカリでは発送までの日数を「1〜2日」「2〜3日」「4〜7日」の3種類から選べます。
「1〜2日」は購入者に好まれる傾向にありますが、急な仕事や体調不良で対応できなくなるリスクも考えられます。
普段から多忙な方や、週末にまとめて発送作業を行う方は、迷わず「4〜7日」を選ぶのがおすすめです。
発送期限に余裕を持つことで心理的なプレッシャーが減り、結果として丁寧な梱包やスムーズな取引につながるでしょう。
商品が売れたら、できるだけ早い段階で梱包作業に着手しましょう。
「後でやろう」と考えていると、いざ発送する段階で梱包資材が足りなかったり、商品の最終チェックに時間がかかったりすることがあります。
購入通知が来たら、商品を緩衝材で包む、水濡れ対策の袋に入れるといった「一次梱包」だけでも済ませておくと安心です。
あとは宛名を貼って発送するだけの状態にしておけば、隙間時間で発送を完了させられ、発送が遅れるリスクを大きく減らせます。
旅行や出張などで長期間発送できない場合は、メルカリの「出品一時停止機能」を必ず活用しましょう。
この機能を使えば、すべての出品商品を一度に非公開にでき、帰宅後に簡単な操作で再開できます。
設定方法は以下の通りです。
これで、あなたが出品しているすべての商品が他のユーザーから見えなくなります。
帰宅後は同じ手順でオフに戻すだけで、すぐに出品を再開可能です。
発送できない期間が事前に分かっている場合は、この機能を設定する習慣をつけましょう。
発送遅延の連絡に対し、購入者からは様々な反応が考えられます。
ここでは、相手からのメッセージに対する適切な返信例文を3つのケースで紹介します。
購入者から理解を示す返信があった場合は、感謝の気持ちを伝えることが大切です。
相手の気遣いへのお礼を伝えることで、より丁寧で誠実な印象を与えられます。
今後の取引を円滑に進めるためにも、感謝の言葉は必ず送りましょう。
○○様
ご丁寧にご返信いただきありがとうございます。
温かいお言葉に救われる思いです。
お待たせしてしまい申し訳ございませんが、
改めて◯月◯日に発送させていただきます。引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。
「お気遣いいただき恐縮です」といった一言を添えるだけでも、相手が受け取る印象は大きく変わるものですね。
発送を催促する連絡には、再度のお詫びと明確な発送予定日を伝える必要があります。
購入者は「商品はいつ届くのか」と不安を感じています。
その気持ちに寄り添い、感情的にならず、落ち着いて丁寧に対応することが重要です。
○○様
メッセージを確認いたしました。
ご不安な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。商品につきましては、必ず◯月◯日に発送いたします。
こちらの都合で大変恐縮ですが、
今しばらくお待ちいただけますと幸いです。何卒よろしくお願い申し上げます。
相手を責めるような気持ちは持たず、あくまでこちらの不手際であることを念頭に置いて返信することが、トラブル回避の鍵と言えるでしょう。
購入者からキャンセル希望の連絡があった際は、相手の意思を尊重し、手続きについて丁寧に案内しましょう。
発送が遅れたのは出品者側の都合です。無理に取引を継続させようとすると、さらなるトラブルに発展しかねません。
相手の申し出を受け入れ、誠実に対応するのが最善策といえそうです。
○○様
ご連絡ありがとうございます。
キャンセルの件、承知いたしました。この度は、こちらの不手際で多大なご迷惑をおかけし、
誠に申し訳ございませんでした。つきましては、これより取引のキャンセル申請をいたしますので、
お手数ですがご同意いただけますと幸いです。また機会がございましたら、よろしくお願いいたします。
ここからは視点を変えて、出品者からの発送がなく不安な購入者のために、冷静な対処法を3ステップで解説します。
万が一の際に備え、出品者の方もぜひ知っておきましょう。
商品が発送されない場合、まずは取引メッセージで出品者に状況を確認しましょう。
多くのケースでは、出品者が発送をうっかり忘れていたり、何らかのトラブルを抱えていたりする可能性があります。
感情的にならず、丁寧な言葉遣いで発送予定日を尋ねることが、円満な解決への第一歩です。
以下のような、相手を気遣う一文を添えると良いでしょう。
お世話になっております。
〇〇を購入いたしましたが、
発送のご予定はいつ頃になりますでしょうか。お忙しいところ恐縮ですが、
お教えいただけますと幸いです。
メッセージを送っても返信がない、または対応してもらえない場合は、取引のキャンセル申請を検討しましょう。
メルカリのルール上、出品者が設定した「発送までの日数」を過ぎた翌日の0時以降になると、購入者は取引画面からキャンセル申請を行えます。
申請後、出品者から24時間反応がなければ、取引は自動的にキャンセルとなり、支払った代金も返金される仕組みです。
参照：ECセラーラボ別記事「メルカリで商品が発送されない！！放置された時の完全対処法」
出品者が悪質な場合など、より複雑なケースの対処法は別の記事で詳しく解説しています。
今回ご紹介した基本的な対応だけでなく、発送されない原因を3つのパターンに分類し、それぞれの見分け方や具体的な催促メッセージの例文、メルカリ事務局への相談方法まで、一歩踏み込んだ内容が網羅されています。
もしもの時に備え、ぜひ一度目を通してみてください。
▼記事はこちら▼
メルカリの取引に少し慣れてきた頃、ひとつの失敗を経験しました。
複数の商品を同時に出品し、順調に取引を進めているつもりでしたが、仕事の多忙が重なり、ある商品の発送準備を完全に見落としてしまっていたのです。
その事実に気づいたのは、購入者から「発送の予定はいつ頃になりますでしょうか？」という丁寧なメッセージを受け取った時でした。
一瞬、頭が真っ-白になりましたが、言い訳はせず、まずは発送を失念していたことを正直に認め、心からの謝罪を伝えました。
そして、当日の夜に必ず発送手続きを行うことを約束しました。幸いにも購入者の方は非常に寛大で、「ご連絡ありがとうございます。承知いたしました」と返信をくださり、取引完了後には「良い」の評価をいただけました。
この一件は、問題が発生した際に最も重要なのが迅速かつ誠実な連絡であることを教えてくれました。
もし同じ状況に直面したら、本記事で紹介している例文も参考に、まずは落ち着いて購入者へ連絡することから始めてみてください。
ここでは、メルカリで発送が遅れる状況に関して、特に多く寄せられる質問にお答えします。
細かな疑問点を解消し、より安心して取引を進めましょう。
A: 実際に商品を発送した直後に押します。
「発送通知」は、出品者が商品を発送したことを購入者と事務局に知らせる重要な手続きです。商品を発送する前に通知ボタンを押す「フライング通知」は、購入者に誤解を与えトラブルの原因となるだけでなく、メルカリの規約違反にあたる可能性があります。必ず荷物の発送手続きを完了させてから、速やかに通知ボタンを押すようにしましょう。
A: 基本的にメッセージでの謝罪で十分です。
丁寧な対応を心がけるのは素晴らしいことですが、お詫びの手紙や品物の同封は必須ではありません。取引メッセージで誠意をもって謝罪と状況説明をすれば、気持ちは十分に伝わります。過度なお詫びはかえって購入者に気を遣わせてしまう可能性もあるため、まずはメッセージでの誠実な対応を最優先に考えましょう。
A: 発送予定日を伝えていれば問題ありません。
発送が遅れる旨をメッセージで連絡した後、購入者から返信がないこともあります。発送予定日を明確に伝えていれば、返信を待たずに発送手続きを進めて問題ありません。発送が完了したら、改めて「本日発送いたしました」と発送通知とともに連絡を入れると、より丁寧な印象になり、購入者も安心できるでしょう。
この記事で解説した、メルカリで発送が遅れる時の対応について要点を振り返ります。
最も重要なのは、パニックにならず、迅速かつ誠実なコミュニケーションを心がけることです。
この記事のポイント
メルカリでの発送遅延は誰にでも起こり得るトラブルですが、その後の対応次第で購入者との信頼関係を維持できます。
慌ててしまう気持ちは分かりますが、まずは一呼吸おいて、この記事で紹介した例文やポイントを参考にしてみてください。
誠実なコミュニケーションを心がければ、きっと気持ちの良い取引を完了させることができるでしょう。
| 初心者おすすめ度 | ★★★★★ |
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