メルカリで出品した商品が無事に届いたはずなのに、購入者からなかなか受け取り評価されず、「どうしよう…」と不安になった経験はありませんか？
評価が遅れると売上金が入金されなかったり、何かトラブルが起きたのかと心配になったりしますよね。
この記事では、メルカリで受け取り評価されない場合の正しい対処法、考えられる理由、そして自動で取引が完了するメルカリの仕組みについて解説します。これを読めば、冷静に対応できるようになるでしょう。
商品を送って配達済みのはずなのに、購入者から受け取り評価がされない…。出品者としては、ちゃんと届いたのか、売上金はどうなるのか、気になってしまいますよね。
このような時、まず心がけたい基本姿勢は「待つ」ことです。すぐに連絡を取ろうとする前に、一旦落ち着いて状況を見守りましょう。
なぜ、すぐにアクションを起こさずに「待つ」ことが推奨されるのでしょうか。
それは、メルカリには出品者を守るための仕組みがあり、また、焦って行動することが必ずしも良い結果に繋がらないからです。具体的な仕組みや理由は次の項目で見ていきましょう。
まずは「慌てず待つ」という心構えが大切です。
待つことができる大きな理由の一つが、メルカリに「自動取引完了システム」があることです。
これは、購入者が評価をしないまま一定期間が過ぎると、メルカリ事務局が自動で取引を完了させる仕組みを指します。
出品者が発送通知を行ってから、具体的には9日後の13時を過ぎれば、問題がない限り取引は自動的に終了します。
このシステムのおかげで、評価がなくても最終的に売上金は入金されるので安心です。
自動完了システムがあることに加え、「待つ」ことで購入者との間の不要なトラブルを避けられるというメリットもあります。
購入者が評価しない背景には、様々な事情が考えられます。そこで催促と受け取られかねないメッセージを送ると、相手に不快感を与え、かえって関係が悪化し「残念だった」評価につながる可能性も否定できません。
また、取引メッセージのやり取りが続くと、自動完了までの期間が延びることもあります。焦って連絡することで、結果的に取引完了が遅れるケースもあるため、「待つ」のが合理的な場合が多いと言えるでしょう。
商品が購入者の元に届いているはずなのに評価がないと、不安や疑問が募るものです。しかし、すぐに「何か問題でも？」と焦る必要はありません。
評価が遅れる背景には様々な可能性があります。考えられる理由を、可能性が高い順に並べてみました。
意外と多いのが、購入者が単純に受け取り評価を忘れている、あるいはメルカリからの通知に気づいていないケースです。
日常生活が忙しい、他の通知に埋もれてしまったなど、悪気なく評価を失念していることは十分に考えられます。
頻繁にメルカリで出品する人や、せどりをしている人にとっては「早く売上金を確定させたいのに…」ともどかしく感じるかもしれませんが、こういうケースも多いという事実を理解しておくことが大切です。
メルカリ初心者の方だと、取引完了に「受け取り評価が必須」というシステム自体を知らない可能性も考えられます。
他のECサイトの任意レビューと同じ感覚でいるのかもしれません。
相手の評価実績が少ない場合は、この可能性を考慮しましょう。評価のやり方を教えてあげる必要があるかもしれませんが、これも悪意のあるケースではありません。
商品は配達済みでも、購入者がまだ中身を確認できていないパターンです。
仕事で多忙だったり、他の荷物も多く届いていたりすると、商品のチェックが後回しになることもあります。
早く検品して評価してほしい、というのが出品者の本音でしょうが、購入者の都合もある程度考慮する必要があるかもしれませんね。商品到着後、数日は様子を見るのが無難といえそうです。
もし届いた商品に問題（破損、説明との相違など）があった場合、購入者はすぐ評価せず、出品者への連絡や返品・キャンセルを検討している可能性があります。評価後のトラブル対応は難しくなるため、慎重になっている状態です。
せどりなどで中古品を扱っている場合などは特に、検品漏れや説明不足がなかったか、今一度振り返ってみる機会かもしれません。購入者からの連絡を待つ段階とも言えます。
購入者本人が出張や旅行で長期間家を空けており、家族などが代理で受け取っているケースです。
この場合、購入者自身は商品を確認できないため、評価が遅れます。
あるいは、一人暮らしで購入者自身が不在で、郵便局や宅配業者の保管期間が迫っている、なんていう可能性も考えられます。配送状況のステータスだけでは分からない事情もありそうです。
残念ながら、意図的に評価をしない購入者も存在します。過去の経験から「評価されたくない」、あるいは取引内容に何らかの不満があり、無言の意思表示として評価をしない、といったケースです。
こういったケースに当たると「嫌がらせか？」と感じてしまうかもしれませんが、メルカリには自動で取引が完了する仕組みがあります。感情的に反応せず、冷静に対応することが、アカウントを守る上でも重要になるでしょう。
頻度は低いですが、購入者側のスマホの通信環境やメルカリアプリ自体の不具合で、評価操作ができないという可能性も考えられます。
また、非常に稀ですが、アカウント制限を受けているなどの理由で評価ができない、といった特殊なケースも可能性としてはゼロではありません。
ここでは、受け取り評価がされない場合に取るべき具体的な対処法を、4つのステップに分けて解説します。
この手順に沿って、冷静に対応を進めていきましょう。
受け取り評価されないと感じたら、最初に行うべきは商品の配送状況の確認です。
評価がされないのは、単にまだ商品が購入者の手元に届いていないだけかもしれません。思い込みで行動せず、客観的な事実を確認することが重要です。
配送方法によって確認方法が異なります。
以下の方法でチェックしてみましょう。
▼ メルカリ便（らくらく／ゆうゆう／梱包・発送たのメル便）の確認方法
▼ その他追跡サービス付き配送（レターパックなど）の確認方法
▼ 追跡サービスなし配送（定形外郵便など）の確認方法
上記の確認を行った上で、以下の点をチェックしましょう。
まずは「配達済み」になっているかを確認し、なっていなければ、もう少し待つ必要があります。
もし「配達済み」になっているにも関わらず評価がない場合は、次の、「ステップ2」に進みましょう。
メルカリには、購入者が受け取り評価を行わない場合に、自動で取引を完了させる仕組みがあります。
その期限は、出品者が発送通知をした9日後の13時以降と定められています。
この期間は、購入者が商品を受け取り、中身や動作を確認するための時間を考慮して設定されているものです。購入者自身の様々な都合（週末しか確認できない、急用ができた等）で、すぐに評価できない状況も考えられます。
タイトルの「9日後」は、この自動完了までの期間の目安として捉えてください。
したがって、配送状況が「配達済み」であることを確認したら、次に取るべき行動は、基本的にこの「発送通知から9日後の13時」という正式な期限が来るまで「待機する」ことです。
何か事情があるのかもしれないと考え、焦らず静観することが、スムーズに取引を終えるための基本的な対応となります。
「9日間も待てない」「何かあったのではないかと心配」という気持ちになることもあるかもしれません。
原則としては待つのがベストですが、どうしても購入者に連絡を取りたい場合は、細心の注意を払ってメッセージを送るという選択肢もあります。
ただし、これはあくまで「待つ」期間を経ても状況が変わらない場合や、何か明確な理由がある場合に検討するステップです。
メッセージを送る際の最大の注意点は、「催促」と受け取られないようにすることです。メルカリでは、一方的に評価を催促する行為は推奨されていませんし、相手に不快感を与え、かえって低い評価をつけられるリスクもあります。
通常は発送通知から9日後の13時を過ぎれば自動で取引完了となりますが、それでも完了しない場合や、購入者との間で何らかの問題が発生していると考えられる場合は、メルカリ事務局へ取引完了を依頼することができます。
ただし、事務局へ依頼するには以下の条件を満たす必要があります。
これらの条件を満たすと、取引画面に専用のお問い合わせフォームへのリンクが表示されます。
このフォームから事務局へ連絡し、状況を説明することで、事務局が内容を確認し、適切と判断されれば手動で取引を完了させてくれます。
受け取り評価が遅いと不安になりますが、購入者にメッセージを送る際は注意が必要です。
ここでは、メッセージを送る際の心構えやタイミング、そして具体的な例文と避けるべき表現について解説します。
メルカリのガイドラインで「受け取り評価の催促」自体が名指しで禁止されているわけではありません。しかし、取引相手への迷惑行為に関する規定には注意が必要です。
メルカリガイドでは、迷惑行為の一つとして以下のように定められています。
《評価》の項目
評価コメントの内容が不適切であるもの/誹謗中傷や暴力にあたるもの / 差別にあたるもの / その他、弊社が不適切と判断したもの
（出典：メルカリガイド「取引における迷惑行為について」）
このように、相手に不快感を与えるメッセージは「不適切な内容」と判断される可能性があります。
直接的すぎる催促や、相手の状況を考慮しない一方的なメッセージは、この迷惑行為に該当するリスクがあると言えるでしょう。
そのため、メルカリが目指す「あんしん・あんぜん」な取引のためにも、評価を急かすような連絡は慎重に行う必要があります。
メルカリ公式の見解を踏まえると、メッセージを送る際は「評価を要求する」のではなく、あくまで「商品の到着確認」や「購入者を気遣う」というスタンスが非常に重要です。
一方的な要求と受け取られるメッセージは、相手に不快感を与え、トラブルの原因になりかねません。
購入者にも様々な事情がある可能性を考慮し、高圧的にならないよう、言葉遣いには細心の注意を払いましょう。目的はあくまでスムーズな取引完了です。
購入者にメッセージを送るなら、タイミング選びが肝心です。焦って連絡すると、かえって相手を急かしてしまうかもしれません。
まずは落ち着いて、以下の目安を参考にタイミングを見計らいましょう。
| ケース | メッセージを送る目安 | ポイント |
|---|---|---|
| 商品到着を確認できた時 (追跡あり) | 到着から 2～3日後 | 購入者の商品確認時間を考慮 |
| 商品到着が不明な時 (追跡なし) | 発送通知から 5～7日後 | 配達日数＋確認時間を考慮 |
| 最終手段としての連絡 | 発送通知から 約8日後 | 事務局への依頼が可能になる直前 |
最も大切なのは、相手の状況を想像し、配慮を示すことです。
実際にメッセージを送る際の例文をいくつかご紹介します。
状況に合わせて適宜修正して活用してください。
〇〇様
先日はご購入いただきありがとうございました。 その後、商品は無事にお手元に届きましたでしょうか？
何か問題がございましたら、ご遠慮なくお知らせください。
お忙しいところ恐れ入りますが、ご確認いただけましたら幸いです。
〇〇様
お世話になっております。 先日お送りした商品「△△」は、問題なくご利用いただけておりますでしょうか？
配送状況ではお届け済みとなっておりますが、万が一、商品に不備などございましたら対応させていただきますので、ご連絡いただけますと幸いです。
お忙しい中恐縮ですが、ご確認よろしくお願いいたします。
〇〇様
ご無沙汰しております。 先日発送いたしました「△△」ですが、〇月〇日にお届け済みとなっているようです。
その後、商品はお受け取りいただけましたでしょうか？ 配送事故なども考えられますので、念のためご確認のメッセージを送らせていただきました。
お忙しいところ申し訳ありませんが、ご一報いただけますと安心いたします。
逆に、以下のようなメッセージは絶対に避けましょう。
トラブルに発展するリスクが高まります。
これらのメッセージは、購入者を不快にさせ、「残念だった」評価の原因になったり、最悪の場合、メルカリ事務局から迷惑行為と判断されたりするリスクがあります。
メッセージ送信前には、相手がどう感じるか客観的に見直しましょう。
メルカリで受け取り評価がされないまま期限が近づくと、「結局、売上金や評価はどうなっちゃうの？」という点が一番気がかりですよね。
結論から言うと、心配いりません。メルカリの自動取引完了システムは、出品者が損をしないように配慮されています。
自動取引完了の場合でも、売上金は全額、問題なく出品者に入金されます。
この点はどうぞ安心してください。
メルカリのシステム上、取引が無事に完了したと判断されれば、そのタイミングで売上金が出品者のアカウントに反映される仕組みになっています。
評価が購入者からなくても、事務局によって取引が完了処理されれば、売上金はきちんと支払われます。
ただし、売上金が手元に入るのは取引完了後です。自動完了を待つ場合は、購入者がすぐに評価してくれた場合に比べて、売上金を受け取るタイミングが少し遅くなる点だけ留意しておきましょう。
自動取引完了となった場合、取引の評価はどうなるのでしょうか？
答えは、出品者・購入者ともに評価は行われず、「評価なし」として取引が終了する。です。
つまり、相手から受け取り評価が遅いことを理由に「残念だった」評価を付けられる心配はありません。同様に、出品者側が相手に対して評価をすることもできません。
これは、評価を巡る感情的なトラブルを避けるための仕組みと考えられます。受け取り評価がなかった取引については、良くも悪くも評価が残らない、と覚えておきましょう。
通常、期限が来れば自動で取引完了しますが、まれに完了しないケースもあります。
主な理由は以下の2つです。
購入者との間で有効なメッセージのやり取りが続いていたり、商品の不備などで事務局が調査・対応を行っていたりする場合、取引は「継続中」と判断され、自動完了しないことがあります。
この配送方法は特殊なため、通常の自動完了ルールが適用されないことがあります。詳しくはメルカリガイドで確認しましょう。
これらの例外に当てはまらず、期限を過ぎても完了しない場合は、取引画面から事務局へ問い合わせてみてください。
商品を送ったのに受け取り評価をしてくれない購入者に対して、「何かペナルティはないの？」と感じてしまうのは、出品者として自然な気持ちかもしれません。
では、メルカリのルール上、受け取り評価をしない行為はどのように扱われるのでしょうか。
商品を受け取っているはずなのに、いつまでも受け取り評価をしてくれない購入者。このような行為は、メルカリのルール上どのように扱われるのでしょうか？
メルカリガイドの「取引における迷惑行為について」では、特別な理由なく受け取り評価をしないことは、購入者の迷惑行為として明確に定められています。
〈受取〉の項
購入者の迷惑行為と判断するもの 《受取》 トラブルが発生していないのに受取評価をしないこと
出典：メルカリガイド「取引における迷惑行為について」
このように、意図的に受け取り評価をしない行為は、メルカリが定めるルールに反する行為となります。
そのため、該当する購入者には、事務局から何らかの措置が取られる可能性があるのです。
メルカリ事務局が、購入者による受け取り評価の遅延や放置を迷惑行為と判断した場合、その購入者に対して警告を送ったり、アカウントの一時停止や利用制限といった措置を取ったりすることがあります。
常習的に受け取り評価をしないなど、悪質だと判断された場合には、より厳しい対応が取られる可能性も考えられます。
ただし、具体的にどのような措置が取られるのか、その基準は公開されていません。あくまでメルカリ事務局の判断となります。
ここで重要なのは、これらの警告や利用制限といった措置は、メルカリ事務局が判断し実行するものであるという点です。
出品者が購入者に対して直接的にペナルティを科すことはできません。
例えば、報復として「残念だった」評価をつけたくても、相手が受け取り評価をしない限り、出品者側から先に評価することはシステム上不可能です。（自動取引完了となった場合でも、双方評価なし。）
出品者としては、相手にペナルティを求めるよりも、まずは事務局による自動取引完了を待つか、必要であれば事務局に問い合わせを行うことが基本的な対応となります。
また、今後同じ相手との取引を避けたい場合は、ブロック機能を活用するのも一つの自衛策と言えるでしょう。
ここまでは、出品者として「受け取り評価されない」場合の対処法を中心に見てきました。
この章では視点を変え、購入者の立場で「なぜ受け取り評価を早めに行うべきなのか」、その理由を4つのポイントから解説します。
出品者の事情を理解し、スムーズな取引を心がけることの重要性が見えてくるはずです。
購入者が受け取り評価をしないと、出品者はすぐに売上金を受け取ることができません。
メルカリでは、購入者が評価をし、その後出品者が評価を返すことで取引が完了し、売上金が出品者に反映される仕組みになっています。
出品者の中には、その売上金を生活費や次の仕入れ資金などに充てようと考えている人もいます。
モラルに沿った気持ちの良いユーザーでいるためにも、なるべく早く受け取り評価を行いましょう。
出品者は、商品を発送した後、購入者の手元に無事届いたか、そして商品に問題がなかったかを確認したいと思っています。
特に追跡サービスがない発送方法の場合や、配送状況が「配達完了」になっていても、実際に購入者が中身を確認するまでは安心できません。
スムーズに受け取り評価を行うことで、出品者は「ちゃんと届いたんだな」「商品に満足してもらえたかな」と安心することができます。
出品者の心配を和らげる意味でも、早めの評価は大切です。
商品を受け取ってすぐに内容を確認し、迅速に評価をしてくれる購入者は、出品者にとって非常にありがたい存在です。
丁寧でスムーズな対応は、出品者からの「良かった」評価にも繋がりやすくなります。
良い評価が積み重なることは、あなた自身が今後メルカリで取引をする上での信頼にも繋がります。気持ちの良い取引を心がけることは、巡り巡って自分自身のメリットにもなるでしょう。
明確な理由なく、あるいは連絡もなく受け取り評価が著しく遅れてしまうと、出品者に「ルーズな購入者だな」「何か不満があったのかな」といったネガティブな印象を与えてしまう可能性があります。
もちろん、すぐに低評価に繋がるわけではありませんが、出品者によっては取引のスムーズさを重視する人もいます。
場合によっては、評価の遅さに対して「残念だった」という評価をつけられてしまうリスクもゼロではありません。
お互いに気持ちよく取引を終えるためにも、受け取り後の評価はできるだけ速やかに行うのが望ましいでしょう。
受け取り評価がされない事態は避けたいものです。出品者側でできるちょっとした工夫が、トラブル防止につながります。
ここでは3つの予防策を解説します。
まず考えられるのが、プロフィール欄や商品説明文にあらかじめ受け取り評価に関する一文を添えておく方法です。
特にメルカリ初心者の方などは、評価の必要性を知らない場合もあるため、事前に知らせておくのは有効な手段と言えるでしょう。
例えば、「商品がお手元に届きましたら、ご確認の上、受け取り評価にご協力いただけますと幸いです。」といった丁寧な表現で記載しておくと、角が立ちにくいかもしれませんね。
ただし、「必ず評価してください」といった強制的なニュアンスにならないよう注意が必要です。あくまで「お願い」ベースで記載することが、お互いに気持ちの良い取引につながるポイントです。
メルカリでは過度な評価の催促や、「〇日以内に評価必須」といった独自のルール（いわゆるマイルール）を設定することは規約で禁止されています。
トラブルを避けるためにも、協力をお願いする姿勢を忘れないようにしましょう。
丁寧な梱包と迅速な発送は購入者の満足度を高め、結果的にスムーズな受け取り評価につながるかもしれません。
商品がきれいな状態で、かつ予想より早く届けば、購入者は出品者に対して良い印象を持ちやすくなります。
「この出品者は信頼できるな」と感じてもらえれば、受け取り評価も速やかに行ってもらえる可能性が高まるでしょう。
特に、商品を直接包む資材の清潔感や、緩衝材を適切に使うといった配慮は大切です。発送までの日数も、設定した期間内でできるだけ早く対応することを心がけましょう。
こうした地道な対応が、評価トラブルの予防策として意外と効果を発揮するものです。
取引メッセージは、購入者との信頼関係を築き、スムーズな取引を促すための重要なツールです。
ただし、「こまめ」に送れば良いというわけではありません。大切なのは、適切なタイミングで、丁寧な言葉遣いを心がけることです。
例えば、
このような要所での丁寧な連絡は、購入者に安心感を与え、「この出品者は信頼できる」という印象につながります。
何度も言いますが、過度な催促や相手を不快にさせるようなメッセージは厳禁です。
あくまで相手への配慮を忘れず、丁寧なコミュニケーションを実践することが、評価トラブルの予防策として有効と言えるでしょう。
ここまでメルカリで受け取り評価されない場合の理由や対処法を解説してきましたが、まだ細かい疑問が残っている方もいるかもしれません。
ここでは、特によく寄せられる質問とその回答をQ&A形式でまとめました。
A: 義務ではないが、取引完了に必要な手続きです。
メルカリの規約で「義務」とまでは明記されていませんが、取引を正式に完了させ、出品者が売上金を得るためには不可欠なプロセスです。
商品を確認したら速やかに行うことが推奨されており、理由なく評価しないことは迷惑行為と見なされる場合があります。
A: 発送通知から9日後の13時まで待ちましょう。
購入者が評価しない場合でも、出品者が発送通知を行った日から数えて9日後の13時を過ぎると、メルカリのシステムが自動で取引を完了させます。
まずはこの公式な期限まで、購入者の対応を待つのが基本です。
A: 禁止ではないものの、注意深く行うべきです。
メルカリのルール上、明確に禁止されているわけではありません。しかし、一方的な催促や強い言葉での要求は、購入者に不快感を与えトラブルの原因となり得ます。
メッセージを送る際は、言葉遣いやタイミングに十分配慮し、あくまで相手を気遣う姿勢を示すことが大切です。
A: いいえ、出品者へのペナルティはありません。
購入者が受け取り評価をしなかったとしても、それによって出品者側にペナルティが科せられることは一切ありません。
期限が到来すれば取引は自動的に完了し、売上金も問題なく計上されますので、ご安心ください。
A: 警告や利用制限の可能性があります。
メルカリでは、正当な理由なく受け取り評価をしない行為を「迷惑行為」と定めています。
事務局が悪質だと判断した場合、該当する購入者に対して警告が送られたり、アカウント機能の一部利用制限といった措置が取られたりすることがあります。
A: はい、取引完了後であれば問題ありません。
受け取り評価が遅い、あるいはされなかった相手と今後の取引を望まない場合、取引完了後にブロック機能を利用することは有効な手段です。
ブロックすることで、相手はあなたの商品購入やコメントができなくなり、将来的なトラブルを避けるのに役立ちます。
メルカリで受け取り評価がされないと不安になりますが、この記事で解説したように、まずは落ち着いて待つことが大切です。
メルカリには自動完了の仕組みがあり、売上金もきちんと支払われます。理由や対処法、注意点を理解し、適切な対応をとれば、無用なトラブルは避けられます。
正しい知識を身につけ、安心してメルカリでの取引を楽しみましょう。
| 初心者おすすめ度 | ★★★★★ |
| 即金性 | ★★★★☆ |
| ビジネス継続性 | ★★★☆☆ |
| 仕入れに必要な資金目安 | 3万円~ |
| 目指せる利益額 | 10万円以上 |
また、小資金から始められるので、初心者でも参入しやすいうえに、手順がシンプルで再現性が高いのがアパレルせどりの魅力です。
ブランド品や人気のアパレル商品を扱うことで、安定した副収入を作るだけでなく、将来的には外注化や拡大を通じて仕組み化も可能です。
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