メルカリで取引をしていると、「間違えて購入してしまった」「発送前に商品の不備に気づいた」など、時にはキャンセル申請が必要になる場面があります。
しかし申請しても相手がスムーズに同意しないケースも少なくありません。この記事では、そんなメルカリのキャンセル申請について、基本手順や相手が同意しない場合の具体的な対処法、気になるペナルティや返金ルールまで詳しく解説。
正しい知識と対応方法を身につけ、いざという時に備えましょう！
メルカリの取引では、時にキャンセル申請が必要ですが、相手が応じてくれないこともあります。
まずは基本ルールと「合意に至らない」場合の問題点を理解しましょう。
メルカリの取引では、「購入後にやっぱり不要になった」「出品したけど発送できなくなった」など、キャンセル申請が必要になることがあります。
もちろんトラブルは未然に防ぐのが一番ですが、時には避けられないケースもあるでしょう。
ここで最も重要な大原則として覚えておくべきことは、
ということです。これは、安易なキャンセルによるトラブルを防ぎ、ユーザー全員が安心して取引できるプラットフォームを維持するための、メルカリにおける絶対的なルールと言えます。
したがって、どちらか一方の都合だけで一方的に取引をキャンセルすることは、原則として認められていません。
キャンセルを希望する場合は、まず相手との合意形成を目指すことが不可欠です。
購入者側からキャンセル申請を希望する主な理由としては、以下のようなものが考えられます。
これらの理由は購入者都合と見なされることが多いですが、「商品が発送されない」「届いた商品に問題があった」場合は出品者側の責任が問われることもあります。
いずれにしても、キャンセルを希望する際は出品者への丁寧な連絡が大切です。
一方、出品者側からキャンセル申請を行う主な理由は以下の通りです。
在庫切れや発送前の不備発見などは出品者都合となります。
購入者に支払いの意思がない場合を除き、出品者側からキャンセルを切り出す際には、購入者への誠意ある謝罪と説明が求められます。
メルカリキャンセル申請の基本は双方の合意ですが、時には相手がキャンセルに応じてくれなかったり、連絡が取れず合意に至らなかったりする場合があります。
このようにスムーズに合意できない状況が、なぜ問題となるのでしょうか。
主な理由として以下の点が挙げられます。
キャンセルが成立しない限り、取引は完了も中止もできず、宙ぶらりんの状態のまま進みません。
購入者は代金の返金を受けられず、出品者は商品を再出品することもできません。
合意が得られないことで相手への不信感が募り、感情的なメッセージのやり取りに発展するなど、当事者間での円満な解決が困難になることがあります。
当事者間で話し合っても解決しない場合、メルカリ事務局に仲介や判断を依頼する必要が出てきます。
これには時間も手間もかかることになります。
自己都合によるキャンセルを一方的に進めようとしたり、相手への配慮を欠いた不誠実な対応をとったりすると、メルカリから迷惑行為とみなされ、警告や利用制限といったペナルティを受ける可能性があります。
このように、スムーズに合意できない状況は、取引の停滞、トラブルの発生、時間的なロス、そしてペナルティのリスクをはらんでいます。
だからこそ、キャンセル申請を行う際、あるいは相手から申請された際には、慎重かつ適切な対応が求められるのです。
この章では、購入者がメルカリでキャンセル申請を行う、または依頼する場合について、以下の点を解説します。
しっかり確認していきましょう。
理由が、「間違えて購入した」「支払い前に不要になった」など購入者都合によるものの際、原則として購入者側の画面にキャンセル申請ボタンはすぐには表示されません。
このようなケースでは、まず取引メッセージを利用して、出品者にキャンセルの希望とその理由を丁寧に伝えることが第一歩です。
その上で、出品者側にキャンセル申請の手続きを進めてもらうよう依頼しましょう。これがキャンセル申請における購入者側の基本的な動きとなります。
基本的な流れとは別に、購入者自身でキャンセル申請を行える例外的なケースがあります。
それは、出品者が設定した「発送までの日数」を過ぎても商品を発送しない場合です。
この状況に限り、購入者側の取引画面に「この取引をキャンセルする」ボタン（キャンセル申請フォーム）が表示されるようになります。（通常、発送期限日の翌日0:00以降）
ボタンが表示されたら、以下の手順で申請を進めることができます。
この「商品が発送されない」ことを理由とする購入者からのキャンセル申請は、出品者の同意は不要です。
申請後、24時間以内に出品者から発送通知などのアクションがなければ、原則として自動的にキャンセルが成立し、支払った代金は返金されます。
出品者にキャンセルを依頼したり、状況を伝えたりする際のメッセージ例文をいくつか紹介します。
丁寧な言葉遣いを心がけましょう。
〇〇様（出品者名）
お世話になります。 先ほど購入させていただいた商品ですが、こちらの不注意で誤って購入してしまいました。
大変申し訳ございませんが、今回の取引をキャンセルしていただけないでしょうか。
発送準備前のお忙しいところ恐縮ですが、ご検討いただけますと幸いです。 よろしくお願いいたします。
〇〇様
お世話になります。 △△（商品名）を購入した□□（自分の名前）です。
発送までの日数を過ぎておりますが、発送状況はいかがでしょうか。
お忙しいところ恐縮ですが、ご確認の上、ご状況をお知らせいただけますと幸いです。
〇〇様
お世話になります。 本日、商品を受け取りました。ありがとうございます。
確認させていただいたところ、〇〇の部分に破損（または、商品説明になかった傷・汚れなど）が見られました。 （可能であれば、別途確認用として写真を出品するなどして状況を伝える）
大変残念ですが、今回は返品・キャンセルをお願いしたく存じます。
お手数ですが、今後の対応についてご相談させていただけますでしょうか。
〇〇様
ご連絡ありがとうございます。 承知いたしました。キャンセルに同意いたします。
お手続きよろしくお願いいたします。
購入者がキャンセルを依頼しても、出品者が同意しない、あるいは無反応といった場合があります。
ここでは主な3つのケース別に対処法を解説します。
購入者都合でのキャンセル依頼に対し、出品者が「自己都合のキャンセルは受け付けません」などと明確に拒否する場合があります。
メルカリのルール上、基本的には双方の合意が必要なため、この時点で購入者側から強制的にキャンセルを進めることは困難です。
ただし、商品不備など出品者側に起因する理由でのキャンセル依頼を不当に拒否された場合や、悪質な対応を受けた場合は、諦めずにメルカリ事務局へ相談しましょう。取引メッセージの記録を添えて、取引画面下部やヘルプセンターから問い合わせます。
丁寧なキャンセル依頼のメッセージを送っても、出品者から全く返信がない場合です。 まず「商品が発送されない」状況であれば、前述の手順で購入者からキャンセル申請が可能です。
出品者が無反応でも申請後24時間経過での自動キャンセルが期待できます。 それ以外の理由（例：購入者都合）で、発送前に出品者にキャンセルを依頼しても無視される場合は、一度時間を置いて再度メッセージを送ることを試みましょう。
それでも反応がなければ、状況によってはメルカリ事務局への相談も検討します。
商品不備などを理由に事務局へ相談した結果、キャンセルが即時には認められず「差し戻し」となり、「当事者間での話し合い」を促されることもあります。
この場合は、事務局からの案内に従い、再度出品者と冷静に解決策（返品方法の確認など）を話し合う必要があります。
いずれのケースでも、感情的にならず、客観的な事実（いつ連絡したか、相手の返答、商品の状態など）を記録しておくことが、その後の事務局への相談などをスムーズに進める上で重要です。
この章では、出品者がメルカリでキャンセル申請を行う場合について、以下の点を解説します。
出品者としての対応を確認しましょう。
商品の在庫切れや発送前の不備発覚、あるいは購入者からの依頼など、出品者都合でキャンセルが必要になる場合の基本的な手順です。
キャンセル申請フォームからの手続きは出品者のみが可能です。
まずは購入者への連絡と合意形成が最優先となります。取引メッセージで購入者にキャンセルの必要が生じた理由を丁寧に説明し、謝罪した上でキャンセルへの同意を得ましょう。
購入者の同意が得られたら、以下の手順で申請します。
商品を発送済みの場合は、原則として商品が手元に返送されたことを確認してからキャンセル申請を行います。
出品者がキャンセル申請を行う際に、必ずしも購入者の同意を必要としない例外的なケースがあります。
それは、「購入者が期限までに商品代金を支払わない場合」です。
支払い期限（購入日を含む3日目の23:59:59）を過ぎると、出品者の取引画面にキャンセル申請ボタンが表示されるようになります。
この場合、キャンセル理由は「支払いが確認できないため」などを選択し、購入者の同意なしでキャンセル手続きを進めることが可能です。
この手続きを行うと、取引はキャンセルとなり商品は自動的に再出品されます。
購入者にキャンセルを依頼したり、状況を伝えたりする際のメッセージ例文です。
誠意ある丁寧な対応がトラブル防止の鍵です。
〇〇様（購入者名）
お世話になっております。 先日は商品をご購入いただき、誠にありがとうございます。
大変申し訳ございませんが、発送準備中に商品の〇〇に不備があることが判明いたしました。（具体的な不備内容を説明）
このような状態でお届けすることはできませんので、誠に勝手ながら、今回の取引をキャンセルさせていただけないでしょうか。
多大なご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。 ご確認の上、キャンセルにご同意いただけるかご返信いただけますと幸いです。
〇〇様
お世話になっております。 この度は商品をご購入いただきありがとうございます。
大変申し訳ございません。こちらの手違いで、ご購入いただいた商品の在庫が確保できない（または、商品を紛失してしまった）ことが判りました。
つきましては、誠に恐縮ですが、今回の取引をキャンセルさせていただきたく、ご連絡いたしました。 ご迷惑をおかけし本当に申し訳ございません。
キャンセルにご同意いただけるか、ご返信いただけますと幸いです。
〇〇様
ご連絡ありがとうございます。 キャンセルの件、承知いたしました。
それでは、こちらでキャンセル申請の手続きを進めさせていただきます。 ご確認よろしくお願いいたします。
〇〇様
お世話になっております。 残念ながら、ご購入いただいた商品の支払い期限が過ぎてしまいましたので、ルールに基づき取引をキャンセルさせていただきます。
ご了承ください。
出品者がキャンセル申請をしても、購入者が同意しない、あるいは無反応といった場合があります。
ここでは主なケース別に対処法を解説します。
出品者都合（例：商品不備）でのキャンセル申請に対し、購入者が「（少々の不備なら）そのまま送ってほしい」「納得できない」などと拒否する場合があります。
まずは再度メッセージで状況を丁寧に説明し、なぜキャンセルが必要なのか理解を求めましょう。それでも合意に至らない場合は、メルカリ事務局への相談が必要です。
客観的な理由（商品不備の写真など）とメッセージ履歴を添えて、ヘルプセンターなどから問い合わせます。
出品者がキャンセル申請を行った後、購入者が「同意する」も「同意しない」も選択せず、メッセージにも反応しない場合です。
メルカリのシステム上、申請から24時間経過しても購入者からの反応がない場合、取引状況によっては自動的にキャンセルが成立する場合があります。
ただし、これは保証されているわけではありません。 自動キャンセルされない場合は、一度購入者にメッセージで確認を促し、それでも無反応が続くようであれば、メルカリ事務局に状況を説明し、対応を相談しましょう。
出品者からのキャンセル申請に対し、メルカリ事務局が「購入者の意思確認が必要」「理由が不明確」などの理由で申請を「差し戻し」、当事者間での再度の話し合いを求めることがあります。
この場合は、差し戻しの理由を確認し、購入者と再度コミュニケーションを取るか、事務局の指示に従って必要な情報を提供するなど、対応を進めます。
いずれのケースでも、感情的にならず、客観的な事実（申請理由、連絡日時、相手の反応など）を整理し、冷静に対応することが重要です。
メルカリのキャンセル申請で気になるのがペナルティの存在。この章では、以下の点を解説します。
安心して取引するためにも、ルールを理解しておきましょう。
まず基本的な考え方として、メルカリでキャンセル申請が1回あったからといって、直ちに重いペナルティが科されることは通常ありません。
特に、以下のようなケースでは、基本的にペナルティの心配はないと考えて良いでしょう。
メルカリのペナルティは、主に利用規約への違反や、他のユーザーへの迷惑行為が繰り返された場合に、警告や利用制限、アカウント停止といった形で段階的に適用されることが多いです。
では、どのような場合にペナルティのリスクが高まるのでしょうか。
それは、キャンセル理由が「自己都合」であり、かつそれが「迷惑行為」とメルカリ事務局に判断された場合です。
【ペナルティ対象となる可能性のある行為の例】
出品者の場合
購入者の場合
これらの行為は取引相手に迷惑をかけるため、繰り返し行うと警告や利用制限、強制退会のリスクがあります。
「何回まで」という明確な基準はありませんが、悪質と判断されれば1回でも対象となる可能性はあります。
キャンセル申請で意見が対立し「同意しない」「同意されない」状況になった場合、それ自体が即ペナルティとはなりません。
しかし、以下の4つのケースの場合は、ペナルルティを受ける危険性があるので注意しましょう。
これが最もリスクが高いパターンです。例えば、
このような、メルカリのルール上キャンセルが認められるべき状況で、合理的な理由なく拒否（同意しない）を続けると、拒否した側がペナルティを受ける可能性が高いです。
逆に、自分のキャンセル理由がメルカリのルール上認められにくい自己都合なのに、相手が拒否しているにも関わらず執拗にキャンセルを迫るような行為があります。
こうした行為は「迷惑行為」とみなされ、キャンセルを要求している側がペナルティを受ける可能性があります。
メルカリ事務局が状況を確認することになった場合、事務局はメッセージのやり取りや証拠、利用規約に基づいてどちらの対応に問題があったかを判断します。
その結果、ルール違反や不誠実な対応があったと判断された側がペナルティの対象となることがあります。事務局への説明責任も生じます。
たとえ主張自体は正しくても、相手を罵倒したり脅迫的な言葉を使ったりするなど、コミュニケーションの取り方自体が悪質だと判断されれば、それもペナルティの対象となり得ます。
結局のところ、「同意しない」状況でのペナルティは、「どちらの主張・理由が正当か」「その後の対応が誠実か」によって判断される、と覚えておきましょう。
メルカリのキャンセル申請が無事に成立した後、気になるのがお金や商品のこと。この章では、以下の2点を解説します。
スムーズな後処理のために確認しましょう。
取引のキャンセルが成立すると、購入者が支払った代金はメルカリ事務局を通じて購入者に返金されます。
出品者・購入者間で直接金銭のやり取りをする必要はありません。
返金の方法やタイミングは、購入時の支払い方法によって異なります。主な方法を見ていきましょう。
通常、利用したクレジットカード会社経由で返金（または請求の取り消し）が行われます。
カード会社の締め日によっては、一度引き落とされた後に翌月以降に返金される場合もあります。
カード会社経由で返金されますが、反映までに時間がかかることがあります（数日〜数ヶ月の場合も）。
一時的に二重引き落としの状態になる可能性もありますが、後日返金されます。詳細はカード会社にご確認ください。
決済した携帯会社のサービス経由で返金されるか、メルペイ残高へ返金される場合があります。
決済・キャンセルのタイミングによります。支払った決済手数料（100円）も原則返金されます。
支払った商品代金および決済手数料（100円）は、購入者のメルペイ残高（売上金）に戻ります。
現金化するには別途、振込申請が必要です。
FamiPay残高に返金されます。アプリ内の利用履歴で確認できます。
支払いに利用したメルペイ残高やメルカリポイントにそのまま戻ります。
キャンセル時に有効期限が切れたポイントも、一定期間延長されて戻ることがあります。
清算前であれば利用金額からキャンセル分が減額され、清算後であればメルペイ残高に返金されるのが一般的です。
いずれの場合も、キャンセルが成立すれば支払った代金は戻ってきますのでご安心ください。ただし、反映タイミングは支払い方法やカード会社によって異なります。
キャンセル理由によっては、商品の返品が必要になる場合があります。
ここでは主な注意点を解説します。
商品不備などで購入者が返品する場合は、必ず受け取り評価前に出品者と連絡を取り、返品について合意してください。
評価をしてしまうと取引完了となり、キャンセル・返品が困難になります。出品者がキャンセル申請をする場合、原則として返品された商品が手元に到着してからキャンセル申請を行います。
返品時の送料をどちらが負担するかは、キャンセルの理由によって異なります。
返品には相手の住所・氏名・電話番号が必要です。匿名配送を利用していた場合、取引メッセージで相手に送付先情報を確認しましょう。（個人情報の取り扱いには十分注意してください。）
出品者によっては、商品の価値や返送の手間を考慮し、「商品は返品しなくて良いので、こちらでキャンセル手続きを進めます」と判断する場合があります。
その場合は、相手の指示に従い、商品は購入者側で処分して問題ありません。
返品が伴うキャンセルは手続きが少し複雑になります。焦らず、相手としっかりコミュニケーションを取りながら進めましょう。
ここまでメルカリのキャンセル申請について解説してきましたが、最も良いのはキャンセル自体を避けること。
この章では、以下の点からトラブルを未然に防ぐための注意点を解説します。
気持ちの良い取引のために、日頃から意識しましょう。
購入者としてキャンセルせざるを得ない状況を避けるために、購入前に以下の5つのチェックポイントを確認する習慣をつけましょう。
サイズ、色、商品の状態（キズ・汚れの有無）、付属品など、細かな点までしっかり確認しましょう。
「思ったのと違った」というキャンセル理由を防ぐための最も基本的なチェックポイントです。
少しでも疑問や不安な点があれば、購入ボタンを押す前に、出品者にコメントで質問してみることをおすすめします。
思い込みでの購入は後々のトラブルの元です。
出品者の過去の評価やプロフィール欄にも目を通しておくと安心です。
取引相手として信頼できるかどうかの判断材料になります。悪い評価が多い場合は、少し慎重に検討しましょう。
本当に必要か、予算的に無理がないか、購入前にもう一度冷静に考えてみましょう。
「やっぱり払えない」とならないための大切な確認です。間違えて購入しないよう、操作も慎重に行うことが大切です。
ご自身の希望する配送方法か、発送までにかかる日数は許容範囲か、といった点も事前に確認しておきましょう。特に急ぎの場合は注意が必要です。
これらの点を購入前にチェックするだけで、多くのキャンセルトラブルは防げるはずです。
出品者としてキャンセルを発生させないためには、以下の5つのチェックポイントに注意して出品・取引を行いましょう。
商品の状態は、良い点だけでなく、キズや汚れなどのマイナス面も正直に記載することが重要です。写真は様々な角度から、状態が分かりやすいように複数枚掲載しましょう。誤解を招かない丁寧な説明が大切です。
出品前だけでなく、梱包・発送する直前にも再度、商品の状態をチェックする習慣をつけましょう。
これにより、「発送前に不備が見つかった」という出品者都合キャンセルを防げます。
複数の場所で販売している場合は特に、在庫管理を徹底することが不可欠です。
「在庫がなかった」は出品者都合キャンセルの典型例なので、手元にある商品だけを出品するようにしましょう。
発送までの日数は、余裕を持たせた無理のない範囲で設定しましょう。
設定した期限を守ることはもちろん、万が一遅れる場合は購入者への早めの連絡が信頼に繋がります。
購入者からの質問や購入後のメッセージには、できるだけ早く、丁寧に返信するよう心がけましょう。スムーズなコミュニケーションが誤解や不安を防ぎ、キャンセルに至る前に対処できる可能性を高めます。
これらの基本的な注意点を守ることが、出品者都合でのキャンセルを防ぎ、購入者との信頼関係を築く上で重要です。
これらを気を付け、未然にトラブルを防ぎましょう。個人間の取引はもちろん、物販事業者やせどり事業者でも、トラブルは避けられるにこしたことありません。
こういったモラルやルールを大切にし、丁寧なコミュニケーション、リスクヘッジを行うことは、結果的に自分のためにもなり、健全な取引環境に繋がります。ぜひ日々の取引で意識してみてください。
ここでは、メルカリのキャンセル申請に関してよく寄せられる質問とその回答をまとめました。
A: 基本的に1回では科されません。
ただし、自己都合キャンセルを繰り返したり、悪質な行為と判断されたりした場合は、警告や利用制限などのペナルティを受ける可能性があります。合意の上でのキャンセルや相手都合の場合は心配無用です。
A: まずは理由を丁寧に伝え再度相談しましょう。
それでも同意が得られない場合、理由が正当（商品不備など）であればメルカリ事務局に相談してください。メッセージ履歴などの客観的な証拠が重要です。自己都合の場合は説得が難しいことが多いです。
A: 同意後1時間～24時間ごろ、事務局処理では1週間かかることも。
双方同意の場合は比較的早く（目安として1時間～24時間ごろ）処理されます。相手が無反応で自動キャンセルや事務局処理となる場合は、数日程度かかることもあります。
A: 状況次第ですが、基本は出品者の同意が必要です。
購入者都合（間違えた等）の場合は出品者への依頼が必須です。商品が発送されない場合に限り、発送期限後に購入者からキャンセル申請ボタンで手続き可能です。商品不備の場合も出品者との合意が原則です。
メルカリのキャンセル申請は複雑に感じるかもしれませんが、基本的なルールと対処法を知っておけば、過度に恐れる必要はありません。
何より大切なのは、相手への配慮と丁寧なコミュニケーションです。
この記事が、皆さんの安全で快適なメルカリライフの一助となれば幸いです。
| 初心者おすすめ度 | ★★★★★ |
| 即金性 | ★★★☆☆ |
| ビジネス継続性 | ★★★★☆ |
| 仕入れに必要な資金目安 | 5万円~ |
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