メルカリで商品を探していると、時折目にする「ノークレームノーリターン（NCNR）」という一文。
これは「苦情や返品は受け付けません」という意味ですが、実は
この記事では、NCNRの意味やメルカリでのルール上の扱い、他の様々な「独自ルール」についてなど、初心者にも分かりやすく解説します。
正しい知識を身につけ、トラブルなく安心してメルカリを利用しましょう。
メルカリで取引をしていると、時折「NCNR」や「ノークレームノーリターン」という言葉を目にすることがあります。
これは取引後のトラブルを避けたい出品者の意図を示すものですが、実際にメルカリではどう扱われるのでしょうか。
その意味やメルカリでのルールについて、基本から確認していきましょう。
まず、「ノークレームノーリターン」とは、主に個人間での中古品取引において、出品者が使うことがある言葉です。
この表現は、日本でインターネットオークションが普及し始めた、特にヤフオク!（現Yahoo!オークション）」がサービスを開始した1999年頃から広まったと言われています。
意味としては、
という強い意思表示です。特に「現状渡し」の中古品などで、出品者が
と考えるときに使われてきました。
メルカリでも、商品説明やプロフィール欄にこの言葉や「NCNR」という略語を使った書き方を見かけることがあります。
これは、購入者に対して取引後のクレームや返品を要求しないでほしい、という出品者側からのメッセージ（要求）と言えます。
しかし、メルカリでこの要求がそのまま通るのか、そもそもこのような記載が許されるのかは、次の規約を確認する必要があります。
メルカリの公式ルールブックであるメルカリガイドには、「ノークレームノーリターン」といった記載をする書き方そのものが、明確に禁止行為として定められています。
具体的には、「禁止されている行為」のリスト内に「商品に問題があっても返品に応じないという記載をすること」という項目が存在します。
（出典：メルカリガイド「商品に問題があっても返品に応じないという記載をすること（禁止されている行為）」）
（出典：メルカリガイド「商品に問題があっても返品に応じないという記載をすること（禁止されている行為）」）
この規約が示す通り、たとえ商品説明にNCNRと書かれていても、それはメルカリ上では無効な記載です。
購入した商品に説明になかった不備などの問題があれば、購入者はルールに従って返品などの対応を求める正当な権利があります。
出品者がNCNRを理由にこれを拒むことは、禁止されているのです。
NCNRと似た表現に「NC（ノーキャンセル）」や、これらを組み合わせた「3N（ノークレーム・ノーリターン・ノーキャンセル）」があります。
「NC」は購入後のキャンセル不可、「3N」はクレーム・返品・キャンセルすべて不可、という意味合いです。
もちろん、これらの表現を用いた書き方もメルカリでは禁止されています。
また、もっと直接的に「返品不可」と記載することも、メルカリガイドで禁止されている行為にあたります。
商品に問題があった場合の返品や、ルールに基づくキャンセルは、メルカリのシステムとして認められているため、出品者が独自ルールでこれらを「禁止」することはできません。
では、なぜメルカリはNCNRや「返品不可」といった記載を公式に禁止しているのでしょうか。
その最も大きな理由は、購入者を保護し、誰もが安心して取引できるプラットフォーム環境を維持するためです。
もしNCNRが有効とされてしまうと、悪質な出品者が商品説明を偽ったり、壊れたものを送ったりしても責任を逃れられる可能性が生まれてしまいます。
そうなると、購入者は安心して商品を購入できなくなりますよね。
メルカリは、万が一商品に問題があった場合でも、購入者が適切な対応（返品・返金など）を受けられる仕組みを整えることで、取引の安全性を担保しているのです。
出品者には、出品する商品に対して責任を持つことが求められます。
禁止されているルールにも関わらず、NCNRと記載するユーザーが後を絶たないのはなぜでしょうか。
その背景には、過去の個人間取引における慣習や、「トラブルを避けたい」という出品者の自己防衛的な心理があると考えられます。理不尽なクレームや、悪意を持った「すり替え返品」などを過度に警戒しているのかもしれません。
しかし、メルカリのルールを正しく理解していれば、NCNR記載は不要であり、むしろペナルティを受けるリスクがあります。
もしNCNR記載を見かけたとしても、その記載は無効だと冷静に受け止めましょう。
感情的にならず、メルカリのルールに沿って対応することが肝心です。
メルカリで「ノークレームノーリターン（NCNR）」と記載があっても、諦める必要はありません。
この記載自体がメルカリではルール違反であり、効力がないからです。
ただし、どんな場合でも返品できるわけではなく、メルカリが定める条件に合致する必要があります。ここでは返品の条件を詳しく見ていきましょう。
メルカリで返品が認められるのは、原則として「届いた商品に問題がある場合」です。
これは、出品時の商品説明や写真と、実際に届いた商品の状態が明らかに異なるケースなどを指します。
重要なのは、購入者が商品を受け取った後、受け取り評価をする前に出品者へ連絡し、返品について双方で話し合うことです。評価後や取引完了後は、返品やキャンセルが非常に困難になるため注意が必要です。
また、単に「イメージと違った」「サイズが合わなかった（説明通りの場合）」といった購入者側の自己都合による返品は、原則として認められにくいのが現状です。
メルカリガイドラインに基づき、出品者に返品・交換・キャンセル等の対応が求められる可能性が高い代表的なケースを3つご紹介します。
NCNRの記載があっても、以下のような場合は返品を求めることができます。
出品時の説明（サイズ、色、素材、状態、付属品の有無など）と、実際に届いた商品が明らかに異なる場合です。
例えば、「新品未使用とあったのに使用感がある」「Mサイズ記載なのにLサイズだった」などが該当します。
配送中に壊れたと思われる場合や、電化製品などが説明なく正常に動作しない場合です。
ただし、出品時に「ジャンク品」「破損あり」と明記されていた場合は除きます。
正規品として出品されていたにも関わらず、実際には偽物や模倣品であった場合です。
メルカリでは偽ブランド品の出品自体が禁止されています。
これらのケースに該当する場合は、諦めずにまずは出品者に連絡を取り、返品の相談をしてみましょう。
一方で、購入者都合と判断されやすく、出品者に返品を拒否されても仕方がない「返品不可」となる可能性が高いケースもあります。
以下に代表的な3つのケースを挙げます。
商品自体に問題はないものの、
など、購入者側の個人的な理由による場合です。
出品者が商品説明で
などと商品の状態を正直に記載しており、購入者もそれを了承の上で購入したと考えられる場合です。
商品到着後、購入者の責任で商品を壊してしまったり、部品などを紛失してしまったりした場合です。
これらのケースでは、出品者に対応義務はありません。ただし、出品者が任意で応じる可能性はあります。
無事に返品の合意ができた場合、次に問題となるのが返品時の送料負担です。
これもメルカリのルールで明確に決まっているわけではなく、当事者間の話し合いで決めることになります。
一般的には、以下のように判断されることが多いです。
スムーズな解決のためにも、送料負担については返品の合意と合わせて、どちらが負担するのかを明確に決めておくことが重要です。
メルカリで「ノークレームノーリターン（NCNR）」を巡るトラブルは少なくありません。
ここでは代表的な事例と、購入者・出品者それぞれの立場での対処法を解説します。
NCNR記載のある商品でトラブルが発生した場合、どのような流れになるのでしょうか。
| 状況 | 内容 |
|---|---|
| 購入した商品 | 中古の洋服（商品説明：「美品」、NCNR記載あり） |
| 発覚した問題 | 説明にない大きなシミを発見 |
| 購入者のアクション | 出品者に返品・返金を要求 |
| 出品者の対応 | NCNRを理由に返品を拒否 |
| 購入者の次の行動 | メルカリ事務局へ相談 |
このように、NCNR記載はトラブル回避の免罪符にはならず、むしろ問題をこじらせる可能性があることを理解しておきましょう。
問題のある商品が届いた場合、購入者は以下の手順で冷静に対応しましょう。
問題を確認したら、絶対に受け取り評価はしないでください。評価後は取引完了とみなされ、対応が困難になります。
商品の問題箇所（破損、汚れ、相違点など）を写真や動画で記録します。
冷静かつ丁寧に、発見した問題点と返品・返金の希望を具体的に伝えます。感情的な表現は避けましょう。
出品者からの返信を待ち、返品手順や送料について話し合います。
話し合いで解決しない、返信がない、不誠実な対応などの場合は、速やかにメルカリ事務局に相談します（詳細は3-4参照）。
出品者としてクレームや返品要求を受けた際は、以下の点を心がけましょう。
購入者からのメッセージ内容を感情的にならずに確認し、事実関係を把握します。
指摘内容が、規約上返品に応じるべきケースかを確認します。自身の出品情報も見返しましょう。
対応可能な場合は誠実に案内し、難しい場合（購入者都合など）でも規約を根拠に丁寧に対応を伝えます。
明らかに理不尽な要求や迷惑行為には、無理に応じる必要はありません。議論が平行線になったり、相手の態度に問題があったりする場合は、やり取りを中止し、速やかに事務局へ相談・報告しましょう。ブロックも有効な手段です。
当事者間で解決できない場合は、メルカリ事務局への相談が不可欠です。
事務局へ相談すべきケース
相談のポイント
事務局は中立的な立場で状況を確認し、解決をサポートしてくれます。
トラブルがこじれる前に、早めに相談することを推奨します。
禁止されている「ノークレームノーリターン」という書き方は、もちろん使用することは出来ません。
しかし出品者としては、購入後のクレームも返品も、なるべく避けたいところ。そのためには、購入前の状態で、お客様に「納得して買って頂く」ことが不可欠です。
ここでは、購入前に、「納得して買ってもらうためのテクニック」を紹介します。
メルカリ規約で禁止されている「返品不可」や「NCNR」といった直接的な表現。
これらを使わずに、商品の状態について理解を促したい場合の書き方には、以下のようなものがあります。
これらの書き方は、あくまで購入者に事前の確認や理解を促すものです。
メルカリのルール上、商品説明になかった重大な欠陥など、正当な理由がある場合の返品を完全に拒否できるわけではありません。
しかし、誠実な情報開示の姿勢を示すことで、理不尽なクレームや安易な返品要求の抑止には繋がるでしょう。
返品トラブルの大きな原因は「説明と実物が違う」という購入者の認識ギャップです。
これを防ぐには、商品の情報を正確かつ正直に記載することが何よりも大切です。以下のポイントを押さえて、誠実な商品説明を作成しましょう。
| 項目 | 記載ポイントの例 |
|---|---|
| 商品の状態 | 新品/中古、使用頻度、傷・汚れの有無・詳細、動作確認 |
| サイズ | 公式サイズ、実測値（着丈、身幅など）、計測方法 |
| 素材 | タグ表記などを確認 |
| 付属品 | 有無を明確に（箱、説明書、保証書など） |
| 保管状況 | 喫煙者の有無、ペットの有無 |
| その他 | 購入時期、購入場所など、購入者が知りたいと思われる情報 |
特に、商品の欠点となりうる情報（シミ、傷、動作不良の可能性など）を正直に記載することは、信頼獲得とトラブル防止に不可欠です。
返品やクレームのトラブルの一つに「写真で見たイメージと実物が思ったより違った」というケースがあります。
写真は文字情報を補完し、商品の状態を視覚的に伝える重要な要素ですが、撮り方によっては誤解を招くことも。購入者に正確な情報を伝えるための写真撮影テクニックと注意点を紹介します。
正確な状態を伝えるためには、以下の点を意識しましょう。
写真は複数枚用意し、商品の状態を多角的に確認できるようにすることが大切です。
説明文と合わせて確認してもらうよう促すことも、誤解防止に繋がります。
悪質なトラブルとして「すり替え」（返品時に偽物や別の品物と交換される行為）のリスクがあります。
特にブランド品や高額なトレーディングカードなどで被害が報告されており、他人事とは言えません。完全な防止策はありませんが、リスクを軽減するための備えは可能です。
出品者としてできる対策には、以下のようなものが挙げられます。
万が一、すり替えが疑われる事態になった場合は、これらの記録が重要な証拠となります。
感情的にならず、証拠を揃えて速やかにメルカリ事務局に相談しましょう。
メルカリでは「ノークレームノーリターン（NCNR）」以外にも、ユーザーが独自に設定した様々なルール、いわゆる「独自ルール（ローカルルール）」が存在します。
これらはメルカリの公式規約に基づくものではない場合がほとんどです。代表的な独自ルールとその扱いを見ていきましょう。
「購入前にコメントください」「即購入禁止」といった記載は、非常によく見かける独自ルールの一つです。
これは、購入者の評価を確認したい、他のサイトでも販売していて在庫確認が必要、などの理由から出品者が設定していると考えられます。
しかし、メルカリの基本的な考え方は「早い者勝ち」です。規約上、特別な手続きは不要で、購入したいと思ったユーザーが最初に購入ボタンを押した人と取引を進めるのが原則となっています。
そのため、「即購入禁止」と書かれていても、購入者がコメントなしに即購入すること自体は、メルカリのルール違反にはなりません。
「購入前にプロフィールを必ず読んでください」という意味で、「プロフィール必読」「プロフ必読」などと記載されているケースもあります。
プロフィールには、発送に関する注意点や値下げ交渉の可否、その他の独自ルールなどが書かれていることが多いでしょう。
出品者としては、プロフィールに書いた内容を読まずに購入され、後からトラブルになるのを避けたいという意図があると考えられます。
もちろん、購入前にプロフィールを確認することは、取引相手の考え方を知る上で役立つ場合もあります。
しかし、メルカリのルール上、購入者はプロフィールを読む義務はありません。取引に必要な情報は、あくまで商品説明欄に記載されるべきとされています。
コメントでのやり取りの結果、特定の購入者のために商品タイトルを「〇〇様専用」としたり、一定期間購入を待つ「取り置き」をしたりするケースがあります。
これらは、出品者と特定の購入者との間の合意に基づいて行われることが多い慣習です。
しかし、これもメルカリの公式な機能やルールではありません。「〇〇様専用」と表示されていても、あるいは取り置き期間中であっても、他のユーザーが購入ボタンを押して購入することはシステム上可能であり、メルカリのルール上は問題ありません。
先に購入手続きを完了した人が優先されるのが原則です。
「〇〇様専用」に関連して、「横取り禁止」という記載が見られることがあります。
これは、専用出品とした特定の人以外は購入しないでほしい、という出品者の意思表示です。しかし前述の通り、メルカリのシステム上、他の人が購入（＝横取り）してもルール違反にはなりません。
また、「購入意思のないいいね！はご遠慮ください」「いいね！不要」といった記載もあります。
出品者によっては、値下げ待ちや購入意思のない「いいね！」が増えることを快く思わない場合があるようです。
しかし、「いいね！」はユーザーが商品をブックマークしたり、後で見返したりするための公式な機能であり、その使用を制限するルールはありません。
では、なぜメルカリの規約にはないにも関わらず、これほど多くの独自ルールが存在するのでしょうか。
背景には、出品者側の
といった様々な意図や事情があると考えられます。
しかし、重要なのはメルカリの公式スタンスです。メルカリは、基本的に「最初に購入手続きをした人と取引する（早い者勝ち）」という原則と、プラットフォームが定めた利用規約が最優先されるという立場を取っています。
そのため、出品者が設定した独自ルールは、あくまで出品者の希望やローカルな慣習に過ぎず、購入者にそれを守る義務はありません。
独自ルールを理由に取引を拒否したり、不当な評価をつけたりすることは、かえってトラブルを招き、場合によってはメルカリ事務局からのペナルティに繋がる可能性もあることを理解しておく必要があるでしょう。
メルカリでは、出品者が独自に設けたルール（マイルール）に遭遇することがあります。
こうした状況でも、慌てずに落ち着いて対応することが大切です。
メルカリの取引では、公式の利用規約が最優先されます。
出品者が設定した独自ルール（例：「即購入禁止」など）には、規約を上回る強制力はありません。
購入者は基本的に独自ルールに従う義務はない、ということを覚えておきましょう。
もし独自ルールを理由に非難されたり、一方的な要求をされたりした場合は、以下の点を意識して対応しましょう。
まず大切なのは、冷静に、メルカリの規約を基準に対応する意思を伝えることです。
相手が感情的になったり、執拗に独自ルールを強要してきたりしても、無理に議論を続ける必要はありません。
かえってトラブルを大きくする可能性があります。話し合いが難しいと感じる場合は、メッセージの返信を一旦控えることも有効な手段です。
相手のペースに乗らず、淡々と対応し、無用な口論は避けましょう。
冷静な対応をしても状況が改善しない場合や、相手の言動に問題がある場合は、以下の対応も検討しましょう。
相手からのメッセージが不快であったり、嫌がらせと感じたりする場合は、ブロック機能を使いましょう。相手からの連絡を遮断し、自分を守るための有効な手段です。
独自ルールの強要で取引に支障が出ている、または相手の言動が悪質（暴言など）な場合は、メルカリ事務局へ報告・相談しましょう。
具体的な状況を伝えれば、事務局が適切に対応してくれます。問題を抱え込まず、事務局を頼ることも大切です。
ここでは、メルカリの「ノークレームノーリターン」に関して、特に多く寄せられる疑問についてQ&A形式で解説します。
A: いいえ、禁止されています。メルカリの規約違反にあたります。
メルカリの公式ガイドでは、「商品に問題があっても返品に応じないという記載をすること」は明確に禁止されています。これには「ノークレームノーリターン」や「NCNR」、「3N」といった表記が含まれます。
記載してもメルカリのルール上は効力がなく、ペナルティの対象となる可能性もあるため、記載は避けましょう。
A: 記載は無効です。商品に問題があれば返品を求められます。
たとえ出品情報にNCNRや返品不可と書かれていても、メルカリの規約上、その記載に効力はありません。届いた商品が説明と違う、破損しているなどの場合は、返品・返金を求める権利があります。
まずは出品者に連絡し、冷静に状況を伝えましょう。話し合いで解決しない場合は、評価をせずにメルカリ事務局へ相談することが重要です。
A: 法律違反とは言えません。ですがメルカリ規約では無効です。
「ノークレームノーリターン」などの記載は、一般の契約では当事者間の合意があれば有効な場合があります。
しかし、メルカリというサービスの利用規約において明確に禁止されているため、メルカリの取引においてはこれらの記載は効力を持ちません。
メルカリを利用する上では、法律よりもメルカリの規約が優先されると理解しましょう。
A: 代替表現を用いましょう。商品説明や写真の工夫も大切です。
「返品不可」と直接書くのは規約違反です。「中古品にご理解の上ご購入ください」などの表現を使いましょう。
また、商品の状態を正直かつ詳細に記載し、傷や汚れも隠さず写真で見せることが重要です。これにより購入者との認識のずれを減らし、結果的に返品トラブルのリスクを低減できます。
A: 発送前の記録が重要です。シリアル番号や特徴を記録しましょう。
特に高額商品やブランド品は、発送前にシリアルナンバー、付属品、商品の細かな傷などを写真や動画で記録しておくことが有効な対策です。
万が一、返品された際にすり替えが疑われる場合、これらの記録がメルカリ事務局へ相談する際の重要な証拠となります。自己防衛の意識を持つことが大切です。
メルカリで「ノークレームノーリターン」を見かけても、もう心配無用です。
メルカリでは禁止されたルールであり、効力はありません。大切なのは公式ルールを理解し、誠実に対応すること。そうすればトラブルを防ぎ、もし起きても冷静に対処できます。
正しい知識でメルカリをもっと安全・快適に楽しみましょう。
| 初心者おすすめ度 | ★★★★★ |
| 即金性 | ★★★☆☆ |
| ビジネス継続性 | ★★★★☆ |
| 仕入れに必要な資金目安 | 3万円~ |
| 目指せる利益額 | 10万円以上 |
メルカリ卸物販は、初心者がつまずきやすい「仕入れリサーチ」をプロに任せられるのが最大の特徴。商品はすでに利益が出るよう選定されており、自宅に届いたらそのままメルカリで販売可能です。
また、扱う商材はブランド品やアパレル系が中心で、1商品あたりの利益幅が大きいため、少ない出品でもしっかり利益を出すことができます。
コメント